Heb je een vraag over onze producten, bestellingen of leveringen? Hieronder vind je de meestgestelde vragen.
Staat je antwoord er niet bij? Neem gerust contact op—we helpen je graag.
Stuur een e-mail naar in**@**************ds.nl met je bestelnummer, foto’s en een korte omschrijving van het probleem. We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.
.
We hanteren 6 maanden garantie op materiaal- en productiefouten. Dit geldt voor alle producten die je bij Haaksels & Trends hebt gekocht (uitgezonderd normale slijtage en gebruiksschade).
Normale slijtage, verkleuring door zonlicht/geurproducten, en schade door verkeerd gebruik of wasinstructies vallen niet onder garantie.
We beoordelen je verzoek en kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Je hoort binnen 5 werkdagen wat de beste oplossing is.
Geen probleem—geef de naam van de besteller en de datum/locatie van aankoop door. We helpen je verder.
Stuur ons een bericht. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Ja. Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur je aanvraag naar in**@**************ds.nl en vermeld je bestelnummer.
Na je melding ontvang je retourinstructies en het adreslabel. Verpak het artikel onbeschadigd en ongedragen in de originele verpakking.
Je betaalt alleen de retourverzendkosten, tenzij het een fout of defect vanuit ons betreft.
Ja, ruilen kan als het artikel op voorraad is. Geef in je e-mail aan wat je wilt ontvangen.
Binnen 5–7 werkdagen nadat wij je retour hebben verwerkt, via dezelfde betaalmethode.
Ja, ook producten uit de sale/aanbieding kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden, zolang ze ongebruikt en in originele staat zijn.
Ja, dat is mogelijk. Vermeld duidelijk in je retouraanvraag welke producten je terugstuurt en welke je houdt.
Zodra je retour bij ons binnen is, ontvang je een bevestigingsmail. Vanaf dat moment starten we de terugbetaling of ruilprocedure.
We verzenden met PostNL/DHL. Bij checkout zie je de beschikbare opties en kosten voor jouw adres.
Binnen NL doorgaans 1–3 werkdagen. Voor maatwerk of drukte (feestdagen/marktevents) kan het iets langer duren; dit vermelden we in de winkelwagen of bevestiging.
Ja. Zodra je pakket is verzonden ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan dit vaak nog. Bel of app ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.
Wacht even tot de zending is gescand (meestal binnen 24 uur). Blijft het fout gaan? Neem contact op, dan zoeken we het uit.
Ja, we leveren binnen de EU. De kosten en levertijd worden berekend in de checkout.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang je kortingscode direct per e-mail.
Bonus: de eerste 25 bestellingen krijgen een cadeautje!
Door je in te schrijven ga je akkoord met onze privacyverklaring. Code 14 dagen geldig, 1× per klant, niet i.c.m. andere acties. Zolang de voorraad strekt.